PARA TODOS LOS JUGADORES

creado a las hace 411 días #1
Pinky
COMMUNITY MANAGER


Dear Players

Lately, we are leaving not so pleasant times in this community and in 4Story in general. Yes, we Gameforge know that the updates of the game are not as players like, we know that there are many bugs and it takes a long time to fix it, we know that players are not happy.
Unfortunately, Gameforge is only the publisher, we publish what the developer of the game, Zemi, gives to us. We ask them new content, patch to fix the bugs but if they don't deliver what we ask, we can't do much besides pressure.

 

Based on this facts, is understandable that players show their unhappiness and we forward your reactions, your critics, your suggestions when it's not in our hands and we try to fulfill when it's in our hands. I can tell you that right now, we are reviewing the procedures regarding rules as suggested in a meeting between players representative and team.
We want to make your experience and the time that you all spend in game and in the board, a good experience, where you can have fun and know,talk with other people. We have workers in Gameforge dedicated to that and also a team of volunteers to help players and to make sure that rules are followed to provide a fair game to all. These volunteers that work, study, give part of their free time to help you.

 

What we have seen in the last months in game and in this board are some players having attitudes towards other players and volunteers that we cannot tolerate.Players, in general are here to have fun, not to be insulted, cheated, hacked. Volunteers are here to help the company applying our directives, what they do is just doing what is asked them to do.
If we go through most part of the threads in this board, what we find is insults, improper language, rude attitudes. On IRC, where you can have a direct contact with the volunteer team and other players, is the same. yes, you are free to express your anger, your frustration, your critics but with respect for the others!

I also want to clarify some situations that i know that have being bother some players:


- It's the CoMa that has the last word regarding candidates that want to belong to our volunteer team. The Board Admin, the Game Admin, together with Super Moderator and Super GameOperator, collect the applications, verify the player profile (regarding warnings and punishments and even attitudes) and if most part of the team agrees, makes an interview to verify the knowledge of the board or game and again, if most part agrees is proposed to CoMa. That can agree or not with team decision.Nobody has the power to decide alone.


- If you belong to the team, your work is verified regularly, by your superiors according your position. CoMa is the one that is responsible to verify the work of all.


- Why, when you complaint in the board, ingame and sometimes on IRC, we always ask you to send a ticket and to not do it in those places? Because in the ticket support, the work can be verified by those that need to do it and because there, is guaranteed your privacy. Many of you think that is because the person that blocked you wants to hide from all, well, there is where they can hide less. If someone asks you to solve your problem by private message or in a private window, where only you both have access, than suspect.


- If you don't agree with someones decision, you can always ask to level up the ticket or even contact the superior directly, asking to verify that specific ticket (just give the Ticket ID number)but after 2 or 3 people have verified your situation and you get the same answer, it's because the decision was correct even if you don't like the answer.

 

 


So in summary, for those that don't want to read the previous wall of text:


- Help us to make this a better community by suggesting what should be change, what you don't like, events and rewards for events, reporting situations;
- To improve this community, we will not tolerate insults and improper language between players or against the team (and the use of hacks, account theft, etc.);
- Team is only doing what the company through the CoMa asked them to do;
- Nobody from the team can decide alone;
- CoMa is the one deciding who belongs to the team or not;
- The way to be sure that your case is handled correctly and your have a fair treatment is using ticket system.



If you have doubts contact us here on board, on IRC or Ticket support (no discussion of private situations on board and IRC)!

Feel free also to contact me: pinky@4story.es (no bans discussions! and don't forget to put your nick)

 

 

Thank you for your time

 

Pinky

Community Manager

creado a las hace 411 días #2
Diru
GAME ADMINISTRATOR


Estimados jugadores:

 

Últimamente, estamos dejando tiempos no tan agradables en esta comunidad y en 4Story en general. Sí, Gameforge sabe que las actualizaciones del juego no son como jugadores quieren, sabemos que hay muchos errores y se necesita mucho tiempo para solucionarlo, estamos al corriente de que los jugadores no están contentos.

 

Desafortunadamente, Gameforge es sólo el publicador, publicamos lo que la desarroladora del juego, Zemi, nos da. Les pedimos nuevo contenido, parches para arreglar los errores pero si no entregan lo que pedimos, no podemos hacer mucho más que presionar.

Basándonos en estos hechos, es comprensible que los jugadores muestren su infelicidad y enviamos sus reacciones, sus críticos, sus sugerencias cuando no está en nuestras manos y tratamos de cumplir cuando está en nuestras manos. Puedo decirles que en este momento, estamos revisando los procedimientos relativos a las reglas como se sugiere en una reunión entre el representante de los jugadores y el equipo.
Queremos hacer que su experiencia y el tiempo que todos pasan en juego y en el tablero, sea una buena experiencia, donde usted puede divertirse y aprender, hablar con otras personas. Tenemos trabajadores en Gameforge dedicados a eso y también un equipo de voluntarios para ayudar a los jugadores y para asegurarnos de que las reglas se sigan para proporcionar un juego justo a todos. Estos voluntarios que trabajan, estudian, dan parte de su tiempo libre para ayudarlos.

 

Lo que hemos visto en los últimos meses en el juego y en este foro son algunos jugadores que tienen actitudes hacia otros jugadores y voluntarios que no podemos tolerar. Jugadores, que en general, están aquí para divertirse, para no ser insultado, engañado, molestado. Los voluntarios están aquí para ayudar a la compañía a aplicar nuestras directivas, lo que hacen es simplemente hacer lo que se les pide que hagan.
Si pasamos por la mayor parte de los hilos de este foro, lo que encontramos son insultos, lenguaje inadecuado, actitudes groseras. En IRC, donde usted puede tener un contacto directo con el equipo de voluntarios y otros jugadores, es lo mismo. Sí, eres libre de expresar tu enojo, tu frustración, tus críticos pero con respeto por los demás!

 

También quiero aclarar algunas situaciones que sé que tienen que molestar a algunos jugadores:

 

- Es la CoMa la que tiene la última palabra con respecto a los candidatos que quieren pertenecer a nuestro equipo de voluntarios. Los Administradores del foro, el Administrador del Juego, junto con Super Moderador y Super GameOperator, recogen las solicitudes, verifican el perfil del jugador (con respecto a las advertencias y castigos e incluso las actitudes) y si la mayoría del equipo está de acuerdo, hace una entrevista para verificar el conocimiento del foro o del juego y otra vez, si la mayor parte conviene es propuesto a CoMa. Este puede estar de acuerdo o no con la decisión del equipo. Nadie tiene el poder de decidir por sí solo.

- Si perteneces al equipo, tu trabajo es verificado regularmente, por sus superiores según su posición. CoMa es el que se encarga de verificar el trabajo de todos.

- ¿Por qué, cuando usted se queja en el foro, ingame ya veces en IRC, le pedimos siempre que envíe un ticket y no lo haga en esos lugares? Debido a que en el soporte de tickets, el trabajo puede ser verificado por aquellos que necesitan hacerlo y porque allí, se garantiza su privacidad. Muchos de ustedes piensan que es porque la persona que lo bloqueó quiere esconderse de todos, bueno, ahí es donde pueden esconderse menos. Si alguien le pide que resuelva su problema por mensaje privado o en una ventana privada, donde sólo ambos tienen acceso, tiene que sospechar.

- Si no está de acuerdo con la decisión de alguien, siempre puede pedir que suba de nivel el ticket o incluso ponerse en contacto con el superior directamente, pidiendo que verifique ese ticket específico (simplemente dar el número de ID de boleto) pero después de 2 o 3 personas han verificado su Situación y obtienes la misma respuesta, es porque la decisión fue correcta incluso si no te gusta la respuesta.

 

Así que en resumen, para aquellos que no quieren leer la parrafada anterior del texto:

 

- Ayúdenos a hacer de esta una comunidad mejor, sugiriendo lo que debería ser cambiado, lo que no te gusta, eventos y recompensas de eventos, situaciones de reporte.
- Para mejorar esta comunidad, no toleraremos insultos y lenguaje inadecuado entre jugadores o contra el equipo (ni el uso de hacks, robo de cuentas, etc.).
- El equipo solo está haciendo lo que la compañía a través de la CoMa les pidió que hicieran.
- Nadie del equipo puede decidir solo.
- El o la CoMa es quien decide quién pertenece al equipo o no.
- La manera de asegurarse de que su caso se maneja correctamente y su tener un tratamiento justo es el uso de sistema de tickets.


Si tiene dudas, póngase en contacto con nosotros aquí en el foro, en el IRC o en el soporte de Ticket (sin discusión de situaciones privadas en el foro, juego o IRC)!

No dude en ponerse en contacto conmigo: pinky@4story.es (se prohibe las discusiones sobre sanciones y no olvide poner su nick)

 

Gracias por tu tiempo

Pinky

(COMA)Gerente de la comunidad

                                


Recomiendo firmemente leer ¡ÉSTO!.

Para cualquier duda, acudan al IRC o envien MP a diru@4story.es

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