GUÍA PARA EL USO DEL SOPORTE

creado a las hace 2242 días #1
Vargarv
Sin personaje

Guía para el uso del Soporte

¿Qué es el Soporte?
El Sistema de Soporte es una herramienta ideada con el fin de que los usuarios contactéis con el Equipo del Juego/Foro para que consultéis vuestras dudas, planteéis vuestras quejas o sugerencias, reportéis todo aquello que consideréis necesario, contactéis con un GM/Mod, etc.

En esta guía se pretende ayudaros en el uso de la herramienta para que ésta os resulte tan fácil y cómoda como a nosotros.
Esperamos que la guía os sea útil , sobre todo a la hora de explicar todas posibilidades que ofrece, siempre con la finalidad de mejorar vuestra atención cuando utilicéis este soporte.


Índice:

creado a las hace 2242 días #2
Vargarv
Sin personaje

Registro de una cuenta en el Soporte

Desde hace ya unos meses, es necesario tener una cuenta en el soporte para poder utilizarlo. Es una cuenta independiente a la del juego, pero es necesario que el email asociado sea el mismo que el de la cuenta del juego para que podamos atender los problemas particulares de vuestras cuentas.

¿Cómo registro una cuenta en el soporte? Fácil, sigue estos sencillos pasos:

 

  • Acudimos a la web de soporte. http://www.4story.es/support

     
  • Hacemos clic en Registrar, tal y como se muestra en la siguiente imagen:

    registrarsoporte.jpg

     
  • En la siguiente ventana, hacemos clic también en Registrar:

    registrarsoporte2.jpg

     
  • Nos aparecerá un formulario para rellenar como el siguiente:

    registrarsoporte3.jpg
    • Nick: Indicaremos el nombre que queramos que aparezca, habitualmente se suele escoger el nombre del personaje.
       
    • Dirección de e-mail / Repite tu e-mail: Indicaremos nuestra dirección de email y la repetiremos en el siguiente campo para verificar que se introduce correctamente. El email que aquí indiquemos será el e-mail asociado a nuestra cuenta del juego.
       
    • Contraseña / Repite tu contraseña: Escogeremos una contraseña larga, segura y no adivinable. Preferiblemente debe ser diferente a la que tengamos en nuestra contraseña del juego. Repetiremos exactamente la misma contraseña para confirmarla en el campo correspondiente.
       
    • Por último, hacemos clic en "Registrar".

       
  • Ahora nos indicará que debemos confirmar nuestra cuenta de soporte en nuestro email para poder comenzar a utilizarla.
    • La confirmación es necesaria puesto que si no se efectúa no podremos utilizar nuestra cuenta de soporte.

      registrarsoporte4.jpg

       
  • Para confirmar nuestra cuenta, vamos a nuestro gestor de correo electrónico e ingresamos en nuestro e-email para visualizar nuestro buzón de entrada. Recordad que si tenemos el filtro de spam activo, puede que el mensaje llegue a la carpeta de correo no deseado / spam, comprobadlo.

    Nos llegará un email como el siguiente, donde debemos hacer clic en "Activar la cuenta":

    registrarsoporte5.jpg


    Si hemos llegado hasta aquí, habremos sido redirigidos a una ventana donde se nos indica que nuestra cuenta se encuentra activa y nos pide los datos de acceso al soporte que son el email y la contraseña que hayamos introducido previamente en el formulario de registro.

    registrarsoporte6.jpg

     
  • ¡Nuestra cuenta ya se encuentra registrada y activa! Desde ahora ya podemos ponernos en contacto con el soporte desde nuestra cuenta siempre que lo necesitemos.


     

Autor: Vargarv
Ultima actualización: 15/02/2013

creado a las hace 2242 días #3
Vargarv
Sin personaje

¿Cómo contactar con el Soporte y abrir un Ticket?

 

El enlace de acceso al Soporte Oficial de 4Story.ES es:
http://www.4story.es/support

En la Web Oficial de 4Story.es se accede al soporte pasando el ratón por el menú CUENTA y haciendo clic sobre Soporte.

Nota: En el caso de que la cuenta del juego esté sancionada, no nos dejará acceder a este menú a no ser que salgamos de la cuenta, por lo que debemos desloguearnos para acceder al soporte si queremos reclamar.
 

enviarticket.jpg

También podemos acceder desde el siguiente enlace: http://support.4story.es/

La primera vez que se accede aparece la siguiente pantalla:

enviarticket1.jpg
 

Debemos hacer clic en registrar:

registrarsoporte.jpg


 

En la siguiente pantalla haremos clic en:

  • Iniciar sesión: Para acceder a nuestra cuenta de soporte.
     
  • Registrar: En el caso de que no dispongamos de cuenta de soporte y queramos registrar una nueva (ver sección Registro de una cuenta en el soporte).
     

enviarticket2.jpg


Nos logueamos introduciendo nuestra dirección email y la contraseña de la cuenta de soporte. Tened en cuenta que si ponemos mal nuestros datos, puede que aparezca un captcha como medida de seguridad.

enviarticket3.jpg


Una vez logueados, hacemos clic sobre la pestaña Escribir tique para iniciar un nuevo ticket.

enviarticket4.jpg
 

Inicialmente, en nuestro nuevo ticket la aplicación nos pregunta "¿Qué tipo de pregunta tienes?", aparecen tres opciones y debemos escoger una dependiendo de la parte del Equipo a la que queramos dirigir nuestro tikcet. Estas son:
 

  • Juego:Para poneros en contacto con un GM del juego o superior. Aquí se tratará todo lo referente al Juego en si.
     
  • Foro: Para poneros en contacto con un Mod o superior. Aquí se tratará todo lo referente al Foro.
     
  • Pago: Aquí debéis reportar todos los problemas que tengáis con los pagos efectuados al obtener Piedras de Luna. Os redireccionará a la web de Gamepay. (Los reportes al Sistema de Pagos han de ser redactados preferentemente en Inglés o Alemán puesto que son los idiomas que atiende ese soporte).
     

También podemos seleccionar ¿Quieres un ticket para otro juego? - Cambiar juego en el caso de que queramos enviar un ticket a cualquiera de los otros juegos de GameForge.

Esta es la visión de la ventana inicial de "Contactar con el Soporte":

enviarticket5.jpg


Formulario de apertura de ticket

Una vez seleccionado el tipo de soporte al que queramos dirigirnos (Juego/Foro/Pago), nos redirecciona a un Formulario. Para que se os pueda ofrecer un soporte adecuado, el formulario ha de ser rellenado completamente.

Se nos piden los siguientes datos:

enviarticket6.jpg
 

  • ¿En qué Servidor Juegas? : Si nos hemos dirigido al soporte del juego, este será el primer dato que se nos pide. Es importante seleccionar el servidor en el que se juega o del cual se hace nuestro reporte para que pueda ser procesado y atendido correctamente. Actualmente podemos seleccionar entre:
    • Lapiris: Para todo lo referente al Servidor 1 del juego.
       
    • Xhadra: Para todo aquello referente al Servidor 2.
       
    • Desconocido: Puede usarse si se desconoce el servidor o para cosas generales que se den en todos los servidores.
       
  • Nick: Aquí se debe especificar el nombre del personaje para el que se pide soporte o del personaje principal si se trata de toda la cuenta en general
     
  • Dirección de e-mail: Se debe seleccionar un email de la lista de entre todos los que tengamos asociados a nuestra cuenta de soporte. Es importante que el email incluido en este campo sea un email activo debido a que será el lugar donde recibamos las notificaciones de respuesta y de estado del ticket. 

    Para peticiones referentes a cuentas del juego / foro debemos incluir el email asociado a dichas cuentas.

    Es importante que recordéis que para que sean atendidas las peticiones de soporte sobre sanciones, estado o información referentes a cuentas, se deben incluir el Nombre de Personaje en el campo "Nick" y la Dirección de email asociada a la cuenta en el campo "Dirección email". Tengamos en cuenta que las quejas y peticiones acerca de una cuenta solo se pueden discutir/hablar con el propietario de la cuenta con el fin de proteger los datos de la misma.

    En los casos que no se complete esa información o sea incorrecta se pedirá que se abra un nuevo ticket con la información correcta.
     
  • Asunto: Hay un desplegable en el cual podeis seleccionar diversas opciones dependiendo de la razón de vuestra consulta al soporte.

    Dependiendo del asunto que elijais, en el apartado "descripción del problema" os saldrá un formulario automaticamente , es importante que relleneis todo lo que se os solicita, para una mejor atención a vuestros problemas.

    En el foro no existe éste desplegable y debéis escribir vuestro asunto a mano.

    Los asuntos disponibles con su respectiva información de los formularios de descripción de problema son:
    Clic en Show para visualizar la relación de asuntos disponibles y sus descripciones
    Spoiler


    No obstante, puedes editar el cuadro de texto de "descripción del problema" según creas conveniente para añadir o quitar los datos que consideres oportunos, lo expresado anteriormente son modelos de cumplimentación para ofrecer mejor soporte a partir de los datos que son requeridos con mayor frecuencia.

     
  • Adjuntar Archivos: Existe la posibilidad de adjuntar archivos al ticket en el caso de que por ejemplo, sea necesario aportar Capturas de Pantalla del juego. Se pueden adjuntar como máximo 3 imágenes al ticket por respuesta. Éste es el único campo cuya cumplimentación no es obligatoria, pudiendose enviar perfectamente tickets sin archivos adjuntos.


    ¿Cómo adjuntar un archivo (imagen)?
    Las característas del/los archivo/s a adjuntar son:En la siguiente imagen puedes observar un ejemplo de la aplicación de adjuntar:
    • Haz clic sobre el botón examinar.bmp y busca el archivo que quieras adjuntar en tu PC y haz clic en aceptar.
       
    • Puedes añadir hasta tres imágenes haciendo clic en el símbolo a%C3%B1adir_imagen.bmp que hay a la derecha del botón examinar.
       
    • En El caso que consideres necesario enviar más de 3 archivos, puedes enviar una contestación al ticket con 3 archivos más (por cada respuesta que des al ticket puedes adjuntar 3 imágenes).
       
    • Si una archivo no cumple las características especificadas a continuación, puedes subirlo a un servidor externo y darnos el enlace en el interior del formulario del ticket.
       
    • El archivo no deberá ser más grande de 512 KB.
       
    • Además sólo se permiten los siguientes formatos: jpg, jpeg, gif, png, bmp, txt.
       
    • Si la imagen no cumple estos requisitos, no será añadida al ticket.

      Nota: Queremos recordaros que si le dais a enviar ticket con alguma imagen seleccionada y falta alguno de los datos del formulario, se os indicará que lo completéis de nuevo, los datos del formulario aparecen pero las imágenes/archivos han de ser adjuntados de nuevo (se dan muchos casos que sucede esto y los archivos no son adjuntados correctamente por ese motivo).

      enviarticket7.jpg


      Enviar:

      Una vez lo tengamos todo cumplimentado ¡ya podemos enviar nuestro ticket!. Para ello hacemos clic en el botón bot%C3%B3n_enviar.bmp situado abajo a la izquierda en el formulario.

      Para que sea enviado, deben estar todos los datos obligatorios cumplimentados, si falta alguno no se enviará y se indicará con un asterisco rojo (*) el dato que falta para que lo cumplimentemos. (Recuerda que si se habían adjuntado imágenes debemos adjuntarlas de nuevo en el caso de que nos rechace el formulario porque faltan datos).


      Aquí dejo una imagen de ejemplo de un formulario cumplimentado.

      enviarticket8.jpg



 

¿Qué sucede una vez he enviado el ticket?
Ahora nuestro ticket figura como Abierto.

Inmediatamente después que lo enviemos, recibiremos un email con el texto que has incluido en tu ticket, asi como la fecha y hora de envio.

El email que os llega será similar al siguiente:

email_recibido.bmp
 

También están incluidos dos números identificativos: clave y suma, los cuales podemos utilizar para consultar el estado de nuestro ticket en el Historial de Ticket, contestarlo de nuevo y/o agregar información o imágenes si lo deseamos o se nos olvidó anteriormente.

 

El ticket también lo podemos consultar si estamos logueados en nuestra cuenta de soporte en el apartado "Estado del tique".

 

enviarticket9.jpg
 

En el plazo más breve posible el ticket será respondido por un GM o Mod según corresponda. Cuando éste sea respondido, automáticamente nos llegará un nuevo email con asunto "Hay una respuesta para su ticket" con la clave y la suma para que vayamos al Historial de Ticket y podamos visualizar la respuesta de nuestro ticket o bien desde nuestra cuenta (siempre y cuando estemos logueados) en el apartado "Estado del Tique".


Autor: Vargarv
Ultima actualizacion 15/02/2013

creado a las hace 2242 días #4
Vargarv
Sin personaje

Visualización del estado de nuestro ticket

En el estado de nuestro ticket, podemos consultar el ticket que hayamos enviado, asi como todas las respuestas que se hayan dado al mismo e información que hayamos aportado.

¿Cómo acceder?
Para acceder debemos ir a la web de soporte http://www.4story.es/support y hacer clic en la pestaña Estado del tique:

 

enviarticket9.jpg


Existen dos formas de visualizar el estado de ticket, dependerá de si estamos o no logueados en nuestra cuenta de soporte.

 

  • Si no estamos logueados en nuestra cuenta de soporte:

    Aparecen dos cuadros de texto donde debemos introducir la clave y la suma que hemos recibido en el email que se nos envía al abrir o recibir respuesta a un ticket, para acceder a su visualización. (Se recomienda copiar y pegar la clave y la suma, debido a que son extensas y pueden producirse errores en su escritura a mano).

    historial.jpg
    Una vez introducidas la clave y la suma correctamente, hacemos clic en mostrar_ticket.bmp para acceder a la visualización.

     
  • Si estamos logueados en nuestra cuenta de soporte:

    En este caso aparecerá una lista con todos los ticket que hayamos enviado con nuestra cuenta de soporte. Aparecen:
    • Ticket actuales: Aquellos que hayamos enviado recientemente. El primer ticket de la lista será el último que hayamos enviado (revisar la fecha). Los ticket que hay en esta lista los podemos responder si es nesario.
       
    • Ticket archivados: Aquellos ticket antiguos que ya han sido cerrados bien porque el caso haya sido resuelto o porque ha pasado mucho tiempo desde la última respuesta al ticket (1 mes). Estos ticket solamente estan en modo consulta y no se pueden contestar

      El candadito indica que el ticket ha sido cerrado o contestado. Los ticket que no tengan el candado, están aún sin contestar.

      historial1.jpg

       

Ahora, paso a explicar todo lo que nos encontramos en el Historial de Ticket.

Información del ticket:

  • Ticket ID: Número que le ha sido asignado al ticket, si hablamos directamente con un GM o Mod, podemos hacer referencia al mismo para que pueda localizar el ticket en caso de que sea necesario.
     
  • Asunto: Muestra el asunto que escogimos al abrir nuestro ticket.
     
  • Adjuntos: Indica el número de archivos adjuntos que tiene el ticket, si hacemos click sobre la lupa, se mostrarán debajo las imágenes adjuntas.
     
  • Estatus: Figurará como Abierto si el ticket no ha sido atendido o como Cerrado si se le ha dado respuesta.
     
  • A cargo de: Nivel en el que se encuentra el ticket. Puede estar en los siguientes niveles (por orden de jerarquía de inferior a superior):
    • En el juego: Operador (GM)- Super Operador (SGM) - Administrador del Juego (GA) - Team Manager ™ - Community Manager(CoMa).
       
    • En el foro: Moderador (Mod) - Super Moderador (SMod) - Administrador del Foro (BA) - Team Manager ™ - Community Manager(CoMa).
  • Respuestas del ticket: Debajo, tenemos las respuestas dadas al ticket e información sobre todas las acciones que se han llevado a cabo (si se ha movido de Equipo, si se ha cambiado de nivel...etc). También podemos ver a cargo de quién esta (quién nos ha dado la respuesta) y quién ha llevado a cabo las acciones.

    Todo ello lo veremos tal que así:

    historial2.jpg



Enviar respuesta (contestar ticket):
Si no nos hemos quedado conformes con la respuesta dada a nuestro ticket, se nos requieren más datos desde el soporte o simplemente queremos contestarlo o aportar más datos, haremos clic en la parte superior derecha en el enlace que indica "Enviar Respuesta".

Se abrirá un cuadro de texto debajo de la información del ticket, donde podemos escribir el mensaje que queramos comunicar al soporte. También se nos permite adjuntar imágenes/ archivos (hasta un total de 3).

Una vez escrito todo lo que deseemos y/o adjuntadas las imágenes hacemos clic en el botón bot%C3%B3n_enviar.bmp . (También podemos clicar sobre "Cerrar" en el caso de que lo hayamos abierto y decidamos no dar una nueva respuesta). Al enviar la respuesta, nos aparecerá reflejada en el historial.

Ahora solo nos queda esperar a que se atienda el ticket y se nos de una nueva respuesta a nuestra nueva petición.

Al intentar enviar dos respuestas seguidas sin contestación previa, el sistema nos advierte de lo siguiente:

¡Las respuestas adicionales extienden el tiempo de espera para una respuesta! Si se añade un mensaje adicional a este ticket, será marcado como nuevo y se añadirá al final de la cola.

Por lo que recomendamos enviar las respuestas de una en una y esperar a su contestación para que vuestro ticket sea atendido antes y no pase a la cola.

 

historial3.jpg
 

 

Nivel Superior:
Si no estás de acuerdo con la respuesta ofrecida o bien consideras necesario que el ticket sea atendido por un superior, puedes hacer clic en "Nivel Superior". Se abrirá un Formulario de quejas, en el cual se te pide que incluyas el motivo por el cual planteas tu queja.

Una vez introducido el motivo, haz clic en el botón bot%C3%B3n_enviar.bmp y el ticket será enviado al nivel superior para que sea atendido por un superior. (Si el superior lo considera necesario y cree que un cargo inferior puede dar respuesta a vuestra petición, podrá devolver el ticket al nivel inferior).

Esto es lo que vemos al seleccionar "Nivel superior":

 

historial4.jpg

 

 

 

Autor: Vargarv
Ultima actualización 15/02/2013

creado a las hace 2242 días #5
Vargarv
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Gestionar direcciones de e-mail

Podemos agregar varias direcciones e-mail adicionales a nuestra cuenta de soporte y también eliminarlas cuando deseemos.

Es muy útil si tenemos varias cuentas en el juego, de este modo podemos gestionarlas todas desde una única cuenta de soporte y así no tener una cuenta de soporte por cada cuenta de juego.

En el el presente apartado se explica cómo agregar nuevos email y cómo eliminar los ya agregados.



¿Cómo agrego nuevos e-mail a mi cuenta de soporte?

 

  1. En la pantalla principal del sistema de soporte, una vez hayamos ingresado en nuestra cuenta, debemos hacer clic en Gestionar direcciones de e-mail:gestionemail.jpg

     
  2. Nos llevará a una nueva pantalla en la que para añadir una nueva dirección de email a nuestra cuenta, debemos hacer clic en Agregar dirección e-mail situado en la parte inferior derecha.

    En esta pantalla, también nos aparecen las direcciones de e-mail que tenemos confirmadas en la parte izquierda.

    gestionemail1.jpg

     
  3. Introducimos la dirección de e-mail que queramos agregar en el campo correspondiente y hacemos clic en bot%C3%B3n_enviar.bmp, tal y como se muestra en la siguiente imagen:

    gestionemail2.jpg

     
  4. Llegados a este punto, se pueden dar dos supuestos:
    • La dirección email se encuentra ya agregada a otra cuenta de soporte:
      En este caso nos pide confirmar que quremos transferir nuestra cuenta.

      gestionemail3.jpg

      Si hacemos clic en:
      • Solicitar e-mail de confirmación: aceptamos la transferencia y ambas cuentas de soporte se unen.
      • Cancelar: Se cancelará el proceso.
         
    • La dirección de e-mail no esta asociada a ninguna cuenta de soporte:
      Al agregar la dirección de email, directamente se enviará; un e-mail de confirmación a la cuenta.

      gestionemail4.jpg


       

      En ambos casos, debemos ir a nuestra bandeja de entrada del correo electrónico y confirmar la/las cuenta/s agregadas con el enlace de activación enviado. Este proceso debe efectuarse en las 24 horas siguientes, de lo contrario habrá; que repetir los pasos anteriores para poder confirmar y agregar el e-mail.


      Ejemplos del email de confirmación para los casos descritos anteriormente:

       

      gestionemail5.jpg

       

       

      gestionemail7.jpg

       

  5. En el caso de que no se confirmen, nos aparecerán como Direcciones de e-mail no confirmadas del siguiente modo:

    gestionemail6.jpg

    Recordad que se dispone de 24 horas para confirmarlas.

     
  6. ¡Ya tenemos el e-mail agregado a la cuenta de soporte! Una vez confirmado el enlace de activación, el nuevo e-mail nos aparecerá como Direcciones de e-mail confirmadas y ya lo podremos seleccionar para dirigir nuestro ticket desde ese email. También podemos visualizar todos los ticket enviados previamente con ese e-mail en el historial de ticket.

    gestionemail8.jpg

 

 

 

 

¿Cómo eliminar una dirección e-mail que tengamos previamente agregada o pendiente de confirmar?

 

  1. En la pantalla principal del sistema de soporte, una vez hayamos ingresado en nuestra cuenta, debemos hacer clic en Gestionar direcciones de e-mail: gestionemail.jpg

     
  2. En la siguiente pantalla, nos aparecerán todas las direcciones de email agregadas a la cuenta, si quieremos eliminar alguna, tenemos que hacer clic en el símbolo gestionemail9.bmp situado a la izquierda de todas ellas.

    En el siguiente ejemplo, queremos eliminar la primera dirección email que aparece:

    gestionemail10.jpg

     
  3. Nos pedirá; que confirmemos el borrado, en este caso clic sobre la opción SI. En el caso de que no queramos borrar el e-mail seleccionaremos la opción NO.

    gestionemail11.jpg

     
  4. Una vez eliminado, nos indicará que ha sido eliminado de la cuenta y la dirección e-mail será desvinculada:

    gestionemail12.jpg

 

 

 

 

Autor: Vargarv
Ultima actualización: 15/02/2013

creado a las hace 1783 días #6
Vargarv
Sin personaje

Encuesta de Satisfacción

Recientemente se han implementado Encuestas de Satisfacción para valorar cada respuesta que se os de en el Sistema de Soporte. Este tipo de encuestas son importantes porque nos ayudan a mejorar la calidad del soporte conforme a los resultados obtenidos en las mismas. Os agradecemos que las cumplimentéis de forma objetiva en la medida de lo posible.

Para entrar en la Encuesta haremos clic en "Evaluar respuesta", nos aparece en cada respuesta dada por el soporte (en el Historial de Ticket) , tal y como se muestra en la siguiente imagen:


encuesta.jpg

 

Ahora podrás evaluar la respuesta respondiendo a las preguntas planteadas. Se valoran de 0 a 10 seleccionando el circulito que creas conveniente. (Las más cercanas a la cara triste son puntuaciones bajas y las mas cercanas a la cara alegre son puntuaciones altas). Cuando finalices la encuesta haz clic en boton_enviar_evaluacion.bmp para enviar los resultados.

Un ejemplo de encuesta es el siguiente:
 

encuesta1.jpg

 


¡Te agradecemos el tiempo empleado para valorarnos!

 

 


Autor: Vargarv
Ultima actualización 15/02/2013

creado a las hace 1782 días #7
Vargarv
Sin personaje

Guía rápida de uso del Soporte.
 

  • Accede al Sistema de Soporte mediante:  http://www.4story.es/support o http://support.4story.es/

    enviarticket.jpg

     
  • Haz clic en registrar y en la siguiente ventana en Iniciar Sesión. (En el caso de que no tengas cuenta de Soporte, debes registrar una).
     
  • Escribe la Dirección de e-mail y Contraseña de tu cuenta de Soporte para iniciar sesión. Una vez inicies sesión presiona en la pestaña Escribir tique.

    enviarticket4.jpg
     
  • En la pantalla que se abrirá, escoge entre Juego / Foro / Pago dependiendo del soporte al quieras dirigirte.
     
  • Rellena el formulario con todos los datos relacionados con tu cuenta del Foro o Juego (según donde te dirijas), escoge el asunto, explicanos tu problema, adjunta las imágenes que creas necesarias y envíalo haciendo clic en bot%C3%83%C2%B3n_enviar.bmp.

    Es importante que el email que selecciones, sea el mismo que el de tu cuenta del juego para que el ticket sea correctamente procesado.
     
  • Recibirás un email con la confirmación de recepción del ticket con todos los datos del mismo.
     
  • Ahora espera tu respuesta. Una vez esté respondido, recibirás en tu email el aviso de que tu ticket se ha respondido.
     
  • Ve de nuevo a la Web del Soporte y haz clic en Estado del tique.

    enviarticket9.jpg
    • Si te encuentras logueado o te logueas en tu cuenta de soporte, podrás acceder directamente a tu ticket seleccionando el primer ticket de la lista de tickets abiertos(habitualmente el último ticket que has enviado, revisa la fecha).
       
    • Si no te encuentras logueado, puedes optar por incluir la clave y la suma que te han llegado en el e-mail en los espacios correspondientes y haz click en mostrar_ticket.bmp.
       
  • Podrás ver tu petición de soporte y todas las respuestas y acciones que se hayan efectuado.
     
  • Si necesitas contestar el ticket o volver a ponerte en contacto, puedes hacerlo haciendo click en "Enviar respuesta". Escribe tu nueva respuesta y adjunta las imágenes que consideres necesarias y haz click en bot%C3%B3n_enviar.bmp. Espera de nuevo la respuesta, te llegará un nuevo aviso por email. Podrás enviar respuestas tantas veces como consideres necesario.

    historial3.jpg

     
  • Por ultimo, ¡evalua nuestras respuestas y ayudanos a mejorar!. Haz clic en "Evaluar Respuesta" en cada una de las respuestas dadas por el Team  y rellena una sencilla encuesta.
     

Si necesitas más información sobre alguna de las opciones o necesitas ampliar las aquí expuestas, puedes revisar nuestra Guía completa para el uso del Soporte.
 
Cualquier sugerencia o aportación a la presente guía podéis hacerla a mi email: vargarv@4story.es
 
 
Autor: Vargarv
Última actualización 15/02/2013

creado a las hace 1781 días #8
Vargarv
Sin personaje

Guía rápida de uso del Soporte.

 

  • Accede al Sistema de Soporte mediante: http://www.4story.es/support o http://support.4story.es/

    enviarticket.jpg

     
  • Haz clic en registrar y en la siguiente ventana en Iniciar Sesión. (En el caso de que no tengas cuenta de Soporte, debes registrar una).
     
  • Escribe la Dirección de e-mail y Contraseña de tu cuenta de Soporte para iniciar sesión. Una vez inicies sesión presiona en la pestaña Escribir tique.

    enviarticket4.jpg
     
  • En la pantalla que se abrirá, escoge entre Juego / Foro / Pago dependiendo del soporte al quieras dirigirte.
     
  • Rellena el formulario con todos los datos relacionados con tu cuenta del Foro o Juego (según donde te dirijas), escoge el asunto, explicanos tu problema, adjunta las imágenes que creas necesarias y envíalo haciendo clic en bot%C3%B3n_enviar.bmp.

    Es importante que el email que selecciones, sea el mismo que el de tu cuenta del juego para que el ticket sea correctamente procesado.
     
  • Recibirás un email con la confirmación de recepción del ticket con todos los datos del mismo.
     
  • Ahora espera tu respuesta. Una vez esté respondido, recibirás en tu email el aviso de que tu ticket se ha respondido.
     
  • Ve de nuevo a la Web del Soporte y haz clic en Estado del tique.

    enviarticket9.jpg
    • Si te encuentras logueado o te logueas en tu cuenta de soporte, podrás acceder directamente a tu ticket seleccionando el primer ticket de la lista de tickets abiertos(habitualmente el último ticket que has enviado, revisa la fecha).
       
    • Si no te encuentras logueado, puedes optar por incluir la clave y la suma que te han llegado en el e-mail en los espacios correspondientes y haz click en mostrar_ticket.bmp.
       
  • Podrás ver tu petición de soporte y todas las respuestas y acciones que se hayan efectuado.
     
  • Si necesitas contestar el ticket o volver a ponerte en contacto, puedes hacerlo haciendo click en "Enviar respuesta". Escribe tu nueva respuesta y adjunta las imágenes que consideres necesarias y haz click en bot%C3%B3n_enviar.bmp. Espera de nuevo la respuesta, te llegará un nuevo aviso por email. Podrás enviar respuestas tantas veces como consideres necesario.

    historial3.jpg

     
  • Por ultimo, ¡evalua nuestras respuestas y ayudanos a mejorar!. Haz clic en "Evaluar Respuesta" en cada una de las respuestas dadas por el Team y rellena una sencilla encuesta.
     

Si necesitas más información sobre alguna de las opciones o necesitas ampliar las aquí expuestas, puedes revisar nuestra Guía completa para el uso del Soporte.

Cualquier sugerencia o aportación a la presente guía podéis hacerla a mi email: vargarv@4story.es


Autor: Vargarv
Última actualización 28/01/2013

creado a las hace 1781 días #9
Vargarv
Sin personaje

Guía actualizada.

  • Se ha adaptado la guía al Sistema de Soporte de la nueva web.

  • Se ha agregado un post donde se explica el registro de cuentas de soporte.

  • Se ha agregado un post donde se explica el registro de emails.

  • Se han modificado las imagenes para hacerlas mas explicativas*.

* En los próximos días intentaré reducir el tamaño de las imágenes para que carguen más rápido. Hecho: 15/02/2013

 

 

Cualquier sugerencia o aportación para esta guía podéis hacerla en: vargarv@4story.es

 

Saludos.

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